Preguntas Frecuentes

No es necesario registrarse. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en la tienda online.

Es muy fácil suscribirte a nuestro boletín, solo necesitas ingresar tu correo electrónico en el apartado "Suscríbete”. Activando esta opción conocerás más de nuestras colecciones, promociones y mucho más.

Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.

Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude.

Debes comunicarte con nuestra central de atención al cliente dentro de los horarios de atención. Ellos te indicarán el procedimiento necesario para que puedan recoger tu pedido sin problemas. Recuerda que para este tipo de situaciones es recomendable llevar el DNI del título y el tercero.

*En tienda podrían realizar una llamada adicional para la autorización del recojo.

A pesar de que por parte de Topitop se realiza la devolución de forma automática a tu cuenta tendrás que esperar un periodo de 25 a 30 días hábiles para poder confirmar que el reembolso sea efectivo.

Si bien GirlFactor te devolverá el dinero de manera automática, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso (este tiempo tiene un estimado de 30 días).

No existe un monto máximo de compra, el cliente puede comprar el monto que desee.

Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega van de 1 a 8 días hábiles dependiendo el destino. Sin embargo, durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. Para los pedidos realizados en algún día festivo, o el día anterior, el tiempo de entrega se ampliará de acuerdo al volumen de ventas. Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío: - Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales. - No podemos realizar entregas en apartados de correos. - Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo. - Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo) También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes.